Proceso de realización de un pedido

Explicaremos en este post el proceso de realización de un pedido, paso a paso, tanto para el cliente como para el administrador (el establecimiento).

Para el cliente:

1. Descargarse la App para hacer pedidos en su smartphone. El proceso es muy sencillo, simplemente busca el nombre del restaurante en el Google Play Store, instala y abre la App desde el mismo Play Store. Otra alternativa es escanear un código QR con una app como Barcode Scanner. Dicho código está en los folletos que entrega cada restaurante a sus clientes.

2. Abrir la Aplicación para hacer pedidos en el restaurante, y rellenar los datos personales del cliente.

3. Pulsar en el botón para ver la carta del restaurante, e ir navegando por las familias o grupos de la carta y añadir los productos que se desee pedir al pedido (con la cantidad y observaciones que el cliente quiera).

4.  Abrir la pantalla del pedido, elegir la forma de envío, aceptar las condiciones, (asegurarse de que todos los datos son correctos antes de enviar el pedido), y pulsar el botón de enviar el pedido. El cliente debe esperar unos instantes para ver el resultado de la operación. Si el pedido se ha enviado correctamente se le mostrará claramente una pantalla de confirmación. Si el pedido no se ha podido enviar (por ejemplo, porque el móvil del cliente no tenía internet en ese momento) se le muestra un mensaje con el problema. En ambos casos, tanto si se envía como si no, la aplicación muestra un mensaje permanente indicando el resultado de la operación. Dicho mensaje se mantendrá abierto en todos los apartados de la app, hasta que se resuelva, por ejemplo, cuando el cliente recibe el pedido.

5. Esperar a que su pedido esté listo, y disfrutarlo ;D

pizza

 

Para el establecimiento:

1. El administrador del establecimiento puede ver los pedidos de dos formas: a través de la página web www.smartpedidos.com, o usando la App para smartphone para recibir pedidos en el restaurante. En ambos casos necesita entrar  con su nombre de usuario y contraseña que te proporcionaremos.

2. Tanto si usas la web como la app para gestionar pedidos, el proceso es el mismo: los pedidos nuevos entran con el estado “Pendiente”.

3. Seleccionas el pedido que quieras gestionar, compruebas los datos del cliente y los artículos del pedido, y le cambias el estado a “Cocina” cuando entre en cocina, “Reparto” cuando esté listo para ser enviado al cliente (o para ser recogido en local) y “Entregado” cuando el pedido ha sido entregado al cliente y se puede dar por finalizado el proceso.

 

Básicamente estos son los pasos tanto para los usuarios de la app, como para el establecimiento de la gestión del pedido. Existen otras opciones, como la de enviar mensajes al cliente desde la app para recibir pedidos, o cambiar el tiempo de espera estimado para un pedido, pero en este artículo hemos descrito el proceso típico y básico de la realización de un pedido.

¿Qué necesito en mi local para usar el sistema?

Toda el proceso de pedidos en el sistema de smartPedidos está basado en Internet, es decir, tanto los clientes como los establecimientos deben tener para que se puedan enviar y recibir pedidos.

Para el establecimiento, las opciones son varias, pues puede recibir los pedidos que envían sus clientes con la app para  móvil o web a través de su propio smartphone, desde una tablet o desde un ordenador. Cualquier dispositivo debe tener conexión activa a internet.

InternetLa conexión puede realizarse por Wifi en todos los casos, en el caso de disponer de un router Wifi, o usar una tarífa de datos para el móvil o tablet. Si no dispones de internet, ya existen tarifas o bonos de datos que ofrecen compañías de bajo coste, incluso a partir de 5 euros al mes. También existen empresas que ofrecen Wifi a muy bajo coste. No es necesaria una alta velocidad ni volumen de Mb para usar el sistema, pues está optimizado para que la cantidad de datos recibida sea mínima.

Si en un momento dado se corta la conexión a internet temporalmente, no hay ningún problema, pues los pedidos se almacenan en el servidor central, y tanto la app para recibir pedidos como la web hacen una consulta cada cierto tiempo (se puede configurar este tiempo) al servidor para ver si existen pedidos nuevos, o para ver el estado de pedidos ya gestionados anteriormente.

La aplicación para tablets es la misma que la de móviles, aunque desde la tablet y del móvil también es posible abrir la web.

También es muy recomendable que el local disponga de carteles colgados con toda la información de la app, y folletos para entregar a sus clientes, tanto allí en el local a los clientes que pidan alli mismo y a los que recojan su pedido, y tambíen incluir el folleto en los pedidos que se entreguen a domicilio.

 

Más novedades en el sistema

Tras recibir mucho feedback de nuestros clientes, seguimos añadiendo funcionalidades en la plataforma.

-En la ultiUltimas noticiasma actualización de la app, hemos modificado la pantalla inicial, mostrando un botón de “Ultimas noticias”, el cual nos lleva a una página de noticias del establecimiento (las mismas que puede publicar en su web). De esta forma, el establecimiento puede tener a sus clientes informados de cualquier noticia, oferta, novedad, cambios de horario, etc, y además en tiempo real.

 

-Posibilidad de repetir el último pedido. Desde el menú de la app de los clientes es posible ver el último pedido realizado por el usuario. En esa misma pantalla, hemos añadido un botón para poder volver a pedir ese mismo pedido otra vez.

Una vez pulsado el botón de “Repetir este pedido” elimina cualquier artículo que el cliente tenga en su pedido anteriormente, pero tras hacer este proceso, el cliente es libre de añadir o eliminar artículos, como si de un pedido normal se tratase.

-Horario extendido en el panel de control de restaurantes. Anteriormente existía solo un campo de horario para todos los días, pero esto suponía un inconveniente a los establecimientos que tienen diferentes horarios para varios días. Para evitar tener que estar cambiando continuamente este horario se ha optado por incluir un horario específico para cada día de la semana, pero además, hemos añadido un segundo campo de hora, para los establecimientos que también abren al mediodía o por la manaña. Si solo se abre por la noche, habría que escribir el mismo rango de horas en los dos campos.

Cualquier pedido que se haga fuera de uno de los rangos horarios, no será enviado, y le mostrará al usuario de la app un mensaje con el horario correcto para hacer su pedido, tanto en Recogida en Local, como en Reparto a Domicilio.

Horarios establecimientos

Seguimos trabajando añadiendo mejoras, tanto en el panel de control web, como en la app para recibir pedidos, y en la aplicación de android para realizar pedidos en restaurantes.

Nuevas funciones añadidas

Seguimos trabajando para añadir funcionalidades a nuestra plataforma. Estas son las ultimas añadidas al sistema:

-Publicación en Facebook del pedido: Cuando un usuario acaba de realizar un pedido se le muestra la pantalla de confirmación. En el caso de que esta confirmación sea positiva, es decir, que el pedido se haya enviado correctamente al servidor, se muestra un botón para dar la posibilidad al usuario de publicar en Facebook el pedido que acaba de realizar. Es necesario que el usuario inicie sesión en Facebook con su nombre de usuario y contraseña antes de la publicación (Si tiene instalada la app oficial de Facebook ) El texto se publicará en el muro del usuario, con un texto similar a este: “Acabo de hacer un pedido en -RESTAURANTE- desde mi smartphone. Descargarte gratis la app desde aquí: -DIRECCION DESCARGA APP-”.

Para el usuario es opcional publicar su pedido en facebook. Al entrar en la lista de pedidos de tu panel de control, puedes ver qué usuarios han publicado su pedido en Facebook.

Página inicial de la app para hacer pedidos en una pizzería-Tiempo de espera estimado: cada vez que abre la app, el usuario es informado de cuanto tiempo tardará su pedido, a través de un mensaje en la pantalla de inicio de la App. De esta forma el cliente sabe aproximadamente cuanto le va a tardar su pedido antes de realizarlo

 

-Ofertas y novedades: Desde el panel de control es posible etiquetar cualquier artículo como “Oferta” o “Novedad”, simplemente activando o desactivando su respectivo botón. Las ofertas y novedades se mostrarán en la pantalla inicial de la App para los clientes, debajo del tiempo de espera estimado. Al pulsar en una oferta o novedad, la app mostrará la pantalla de destalles de ese artículo, permitiendo así al usuario añadirlo a su pedido de una forma muy rápida.

 

-Sistema de mensajería, que permite a los establecimientos enviar mensajes de texto a la App de un determinado cliente que haya hecho un pedido. El cliente recibirá una notificación en su móvil y el mensaje sobre la App con un botón para cerrarlo.

Los mensajes se envían desde la app para recibir pedidos y existe la posibilidad de enviar mensajes ya predefinidos tipo “Su pedido tardará 30 minutos.” o escribir el mensaje completo.

Puntos clave del sistema

SmartPedidos es una plataforma de pedidos en restaurantes desde Teléfonos Móviles.

App para Smartphones, gratuita para clientes

-Tus clientes podrán realizar pedidos de una forma fácil
y cómoda desde su smartphone.

-Toda la carta de tu restaurante disponible. El cliente
elije los artículos, los añade a su pedido y lo envía.

-Posibilidad de crear pizzas al gusto, añadiendo los ingredientes
que quiera el cliente.

-Tus clientes podrán enviar sugerencias, puntuar artículos que
le gusten, compartir su pedido en Facebook, …

App para recibir pedidos: en tablet, web o móvil

-Puedes ver los pedidos que realizan tus clientes en tu
Teléfono, Tablet o por Página Web.

-Cada pedido realizado por un cliente es recibido inmediatamente,
y puedes gestionarlo desde cualquier dispositivo con internet.

-Puedes cambiar el estado de cada pedido: “Pendiente”, “Cocina”,
“Reparto”, “Entregado” o “Rechazado”. Cada cambio que hagas
se le notificará al cliente en su app.

-Menor tiempo de gestión por cada pedido que atendiendo el
teléfono. Simplemente hay que cambiar el estado de cada pedido
pulsando un botón.

Además…

-Página web gratis para tu Restaurante, donde tus clientes podrán ver toda la carta, datos de contacto, descargar la App,
enviarte sugerencias…

-MÁXIMA SEGURIDAD: Además de los datos personales obligatorios que debe rellenar el cliente, la app envía también
la geoposición (calle y número aproximado) de donde se encuentra el cliente en el momento de realizar el pedido , además
de otros datos como marca y modelo del móvil, identificador único del móvil, número de pedidos anteriores realizados, etc.

-Formas de envío disponibles: “Recogida en Local” y “Envío a Domicilio” .

-Control total del sistema: podrás configurar los días y hora para hacer pedidos, importe mínimo  para el pedido, etc.

Puedes ver nuestro folleto aquí:

 Nuestro Folleto

Detalles de la App para los establecimientos

Los establecimientos tienen la posibilidad de ver los pedidos realiados por su clientes desde la app móvil de dos formas: a través de la página web www.smartpedidos.com o con la app para recibir los pedidos.

Esta app se puede instalar tanto en un Smartphone como en una tablet, siendo esta última más recomendada por tener un mayor espacio para visualizar los pedidos entrantes, aunque en un móvil también cumple su función perfectamente.

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screenshot_2013-01-02_2119La aplicación ofrece una pantalla inicial con el número total de pedidos pendientes, y otro apartado con la lista de todos los pedidos, pudiendo utilizar filtros para ver los pedidos por su estado: Pendientes, Cocina, Reparto, Entregado o Rechazado, y también por fecha. En este listado es posible seleccionar varios pedidos y cambiarles el estado a todos de una vez (por ejemplo cuando se envían varios pedidos a la vez a cocina o a repartir).

Al pulsar en un pedido vemos sus detalles, tanto los datos personales del cliente (nombre, dirección, teléfono, etc), así como los artículos del pedido. Existe la posibilidad de llamar o enviar un mensaje al cliente simplemente pulsando en un icono al lado del teléfono.
Además se indican los datos de la posición GPS del dispositivo móvil en el momento de realizar el pedido (incluso si el usuario no tiene el GPS activado), y el número de pedidos del cliente o si es un cliente nuevo. Si ya tenía pedidos anteriores, podemos ver un listado de todos pulsando en este texto, y a su vez podemos ver los detalles de cualquier pedido anterior que este cliente haya realizado.

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screenshot_2013-01-02_2120En las líneas estarían todos los datos del artículo: nombre, grupo al que pertenece, observaciones (si el cliente las ha escrito), cantidad y precio.

También podemos cambiar el estado del pedido desde esta pantalla de detalles simplemente pulsando el botón del estado al que queremos cambiarlo.

El proceso por parte del establecimiento es muy simple y mucho más rápido que atender un pedido por teléfono. Cuando la app avise de que existe un nuevo pedido, dicho pedido aparecerá con estado “Pendiente” arriba de la lista. Al pulsar en el entramos a los detalles donde podemos ver los artículos pedidos. En este momento se puede pasar a modo “Cocina” pulsando el correspondiente botón. Tanto si ha elegido “Reparto a Domicilio” como “Recogida en Local” marcamos el botón “Reparto” cuando esté listo para entregar. En ese momento al móvil del cliente le llegará una notificación de que el pedido está listo para recoger o que ya se ha enviado a reparto, dependiendo de la forma de envío elegida.

Finalmente decir que la aplicación hace consultas al servidor constantemente para ver si existen pedidos nuevos. Cada vez que entre un nuevo pedido, la aplicación emite un sonido.

 

Detalles de la App para realizar pedidos

Los clientes pueden descargar gratuítamente una aplicación para realizar pedidos en los establecimientos a través de sus Smartphones.

En este enlace puedes descargarte la aplicación de la Pizzería Belenys:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.smartpedidos.belenys

Una vez descargada en el móvil, la app se actualiza con los datos de la carta, datos del establecimiento, etc. La app tiene 4 botones principales en su menú de abajo: “Carta”, “Tu Pedido”, “Info”, y “Tus Datos”.

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-La carta muestra inicialmente todas las categorías o grupos de comida, como Ensaladas, Pastas, Raciones, Pizzas, Bocatas, Hamburguesas, Sandwich, Roscas, etc.

Al pulsar en una categoría, se muestran todos los  artículos de ese grupo, con su descripción (si la tiene) debajo. Pulsando en un artículo abrimos la pantalla de detalles de ese artículo, en la cual se muestran todos los datos, como los distintos tipos que existen (Grande, mediana, etc) y el precio.

Es posible añadir observaciones a un artículo, si por ejemplo el cliente no quiere un ingrediente en un determinado producto.

Para añadir un artículo al pedido simplemente hay que elegir la cantidad y pulsar en el botón “Añadir al pedido”. Este artículo se añadirá al pedido y el cliente puede seguir mirando más artículos y categorías.

También es posible puntuar el artículo, por lo que el establecimiento tiene de esta forma información de lo que sus clientes opinan sobre sus productos, para de esta forma poder  mejorar los que tienen baja puntuación.

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-En la pantalla de tu pedido puedes ver en cualquier momento los artículos que has añadido a tu pedido actual. Puedes eliminar un artículo pulsando en el icono de la basura a la derecha.

Cuando el pedido esté completo, el usuario pulsa el botón “Terminar el Pedido”, el cual nos lleva a la pantalla de confirmación, que muestra todos los detalles y opciones del pedido, como el número de artículos, la forma de pago, la forma de envío. Actualmente existen dos modalidades de forma de envío: recoger en local y reparto a domicilio, depende del servicio que dé el establecimiento.

Para terminar el envío del pedido el usuario debe Aceptar las condiciones de forma obligatorio. Una vez pulsado el botón de “Enviar pedido”, este ya está enviado y el establecimiento lo recibe inmediatamente.

screenshot_2012-12-24_0938-Toda la información del establecimiento la tenemos en la pantalla de “Info”, como el horario de apertura y cierre, horario para realizar los pedidos, dirección, teléfono, etc.

Cada vez que el encargado del establecimiento modifique estos datos, automáticamente todos los usuarios de su aplicación los tendrán actualizados en su app en cuanto la abran.

 

 

 

 

 

screenshot_2012-12-24_0937_3-Y finalmente, en la pantalla de “Tus Datos” el usuario debe escribir sus datos personales para poder realizar un pedido. Puede usar la app sin rellenar estos datos pero son obligatorios para poder enviar un pedido.

Los datos obligatorios son: Nombre y apellidos, Dirección, ciudad y teléfono.

Puedes ver nuestra política de protección de datos personales en el link del pie de página. Para cualquier modificación o cancelación de tus datos puedes escribirnos a nuestro mail.

 

 

 

Además de las cuatro secciones principales, el usuario tiene otras opciones, pulsando en el botón físico de menú de su móvil, como poder visualizar su ultimo pedido,  enviar sugerencias al establecimiento, o para compartir esta app para hacer pedidos en restaurantes con sus amigos.

 

Presentación de la plataforma

SmartPedidos es una plataforma de pedidos de comida para establecimientos de comida rápida, Pizzerías, Hamburgueserías, Pollerías, etc, a través de una aplicación para Smartphones.

Se compone de 3 elementos:

-La aplicación para clientes. Se trata de una app gratuita para los clientes, a través de la cual pueden ver la carta completa del restaurante, elegir los artículos que quieren pedir, y realizar el pedido. Todo sin salir de la app y sin registro, tan solo es necesaria la dirección física y datos básicos del cliente

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-Aplicación para el establecimiento. El establecimiento debe poseer un smartphone o tablet con conexión a internet (wifi o 3G) para poder gestionar los pedidos. Desde esta app se pueden realizar todas las acciones básicas sobre los pedidos: ver todos los datos del cliente, modificar el estado del pedido, ver pedidos anteriores de un cliente, etc.

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-Página web. A través del panel de control web es posible tener un control absoluto de todas las características y funciones del sistema: gestión de pedidos, de usuarios, configuración del sistema, visualización de informes, gestión de la carta, etc.

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El proceso por el que un usuario realiza una pedido es muy sencillo: se descarga la aplicación en su móvil. La instala y la misma app muestra los datos actualizados de la carta. El cliente selecciona los artículos que quiere pedir, añadiendolos a su pedido. Cuando tenga su pedido listo, rellena obligatoriamente sus datos personales (solo los rellena una vez, aunque haga más pedidos en otra ocasión), elige la forma de envio (recogida en local o reparto a domicilio), acepta los terminos y condiciones, y envía el pedido.

El pedido es recibido instantáneamente en el establecimiento, en su móvil, tablet o PC. Cuando el pedido esté listo para enviarlo o recogerlo en local, el establecimiento cambia el estado del pedido y el usuario recibe una notificación en su móvil de que su pedido ya está listo.