Proceso de realización de un pedido

Explicaremos en este post el proceso de realización de un pedido, paso a paso, tanto para el cliente como para el administrador (el establecimiento).

Para el cliente:

1. Descargarse la App para hacer pedidos en su smartphone. El proceso es muy sencillo, simplemente busca el nombre del restaurante en el Google Play Store, instala y abre la App desde el mismo Play Store. Otra alternativa es escanear un código QR con una app como Barcode Scanner. Dicho código está en los folletos que entrega cada restaurante a sus clientes.

2. Abrir la Aplicación para hacer pedidos en el restaurante, y rellenar los datos personales del cliente.

3. Pulsar en el botón para ver la carta del restaurante, e ir navegando por las familias o grupos de la carta y añadir los productos que se desee pedir al pedido (con la cantidad y observaciones que el cliente quiera).

4.  Abrir la pantalla del pedido, elegir la forma de envío, aceptar las condiciones, (asegurarse de que todos los datos son correctos antes de enviar el pedido), y pulsar el botón de enviar el pedido. El cliente debe esperar unos instantes para ver el resultado de la operación. Si el pedido se ha enviado correctamente se le mostrará claramente una pantalla de confirmación. Si el pedido no se ha podido enviar (por ejemplo, porque el móvil del cliente no tenía internet en ese momento) se le muestra un mensaje con el problema. En ambos casos, tanto si se envía como si no, la aplicación muestra un mensaje permanente indicando el resultado de la operación. Dicho mensaje se mantendrá abierto en todos los apartados de la app, hasta que se resuelva, por ejemplo, cuando el cliente recibe el pedido.

5. Esperar a que su pedido esté listo, y disfrutarlo ;D

pizza

 

Para el establecimiento:

1. El administrador del establecimiento puede ver los pedidos de dos formas: a través de la página web www.smartpedidos.com, o usando la App para smartphone para recibir pedidos en el restaurante. En ambos casos necesita entrar  con su nombre de usuario y contraseña que te proporcionaremos.

2. Tanto si usas la web como la app para gestionar pedidos, el proceso es el mismo: los pedidos nuevos entran con el estado “Pendiente”.

3. Seleccionas el pedido que quieras gestionar, compruebas los datos del cliente y los artículos del pedido, y le cambias el estado a “Cocina” cuando entre en cocina, “Reparto” cuando esté listo para ser enviado al cliente (o para ser recogido en local) y “Entregado” cuando el pedido ha sido entregado al cliente y se puede dar por finalizado el proceso.

 

Básicamente estos son los pasos tanto para los usuarios de la app, como para el establecimiento de la gestión del pedido. Existen otras opciones, como la de enviar mensajes al cliente desde la app para recibir pedidos, o cambiar el tiempo de espera estimado para un pedido, pero en este artículo hemos descrito el proceso típico y básico de la realización de un pedido.

¿Qué necesito en mi local para usar el sistema?

Toda el proceso de pedidos en el sistema de smartPedidos está basado en Internet, es decir, tanto los clientes como los establecimientos deben tener para que se puedan enviar y recibir pedidos.

Para el establecimiento, las opciones son varias, pues puede recibir los pedidos que envían sus clientes con la app para  móvil o web a través de su propio smartphone, desde una tablet o desde un ordenador. Cualquier dispositivo debe tener conexión activa a internet.

InternetLa conexión puede realizarse por Wifi en todos los casos, en el caso de disponer de un router Wifi, o usar una tarífa de datos para el móvil o tablet. Si no dispones de internet, ya existen tarifas o bonos de datos que ofrecen compañías de bajo coste, incluso a partir de 5 euros al mes. También existen empresas que ofrecen Wifi a muy bajo coste. No es necesaria una alta velocidad ni volumen de Mb para usar el sistema, pues está optimizado para que la cantidad de datos recibida sea mínima.

Si en un momento dado se corta la conexión a internet temporalmente, no hay ningún problema, pues los pedidos se almacenan en el servidor central, y tanto la app para recibir pedidos como la web hacen una consulta cada cierto tiempo (se puede configurar este tiempo) al servidor para ver si existen pedidos nuevos, o para ver el estado de pedidos ya gestionados anteriormente.

La aplicación para tablets es la misma que la de móviles, aunque desde la tablet y del móvil también es posible abrir la web.

También es muy recomendable que el local disponga de carteles colgados con toda la información de la app, y folletos para entregar a sus clientes, tanto allí en el local a los clientes que pidan alli mismo y a los que recojan su pedido, y tambíen incluir el folleto en los pedidos que se entreguen a domicilio.

 

Más novedades en el sistema

Tras recibir mucho feedback de nuestros clientes, seguimos añadiendo funcionalidades en la plataforma.

-En la ultiUltimas noticiasma actualización de la app, hemos modificado la pantalla inicial, mostrando un botón de “Ultimas noticias”, el cual nos lleva a una página de noticias del establecimiento (las mismas que puede publicar en su web). De esta forma, el establecimiento puede tener a sus clientes informados de cualquier noticia, oferta, novedad, cambios de horario, etc, y además en tiempo real.

 

-Posibilidad de repetir el último pedido. Desde el menú de la app de los clientes es posible ver el último pedido realizado por el usuario. En esa misma pantalla, hemos añadido un botón para poder volver a pedir ese mismo pedido otra vez.

Una vez pulsado el botón de “Repetir este pedido” elimina cualquier artículo que el cliente tenga en su pedido anteriormente, pero tras hacer este proceso, el cliente es libre de añadir o eliminar artículos, como si de un pedido normal se tratase.

-Horario extendido en el panel de control de restaurantes. Anteriormente existía solo un campo de horario para todos los días, pero esto suponía un inconveniente a los establecimientos que tienen diferentes horarios para varios días. Para evitar tener que estar cambiando continuamente este horario se ha optado por incluir un horario específico para cada día de la semana, pero además, hemos añadido un segundo campo de hora, para los establecimientos que también abren al mediodía o por la manaña. Si solo se abre por la noche, habría que escribir el mismo rango de horas en los dos campos.

Cualquier pedido que se haga fuera de uno de los rangos horarios, no será enviado, y le mostrará al usuario de la app un mensaje con el horario correcto para hacer su pedido, tanto en Recogida en Local, como en Reparto a Domicilio.

Horarios establecimientos

Seguimos trabajando añadiendo mejoras, tanto en el panel de control web, como en la app para recibir pedidos, y en la aplicación de android para realizar pedidos en restaurantes.